Sidan uppdaterades senast den
När något går fel – vad gäller och hur hanterar du reklamationer?
Hos oss på TrädgårdSmart är vi stolta över att leverera produkter och tjänster av högsta kvalitet. Men ibland kan något bli fel, och då vill vi att det ska vara enkelt för dig att få hjälp. Här följer en tydlig och uppdaterad genomgång av vad som gäller vid reklamation av produkter och tjänster, samt hur du går tillväga.
Följande gäller vid fel på varan:
Du har rätt att reklamera en vara vid fel enligt följande:
- Reklamationsfrist: Vi ansvarar för fel på varan i upp till tre år från inköpsdatum, inklusive varor med digitala delar, såsom GPS-enheter.
- Skälig tid för reklamation: Du ska reklamera inom skälig tid från att felet upptäcktes. Reklamation inom två månader räknas alltid som inom skälig tid.
- Reklamation nära tidsgränsen: Upptäcks felet nära treårsgränsen har du ytterligare två månader att reklamera.
- Garanti påverkar ej rättigheter: En eventuell garanti ger extra skydd, men reklamationsrätten gäller alltid i tre år.
- Ursprungligt fel: Felet måste vara ursprungligt, såsom ett fabrikationsfel, för att vi ska vara skyldiga att åtgärda det.
- Omvänd bevisbörda: Under de första två åren ska vi bevisa att felet inte fanns vid köpet, om vi ska undvika ansvar.
- Transport av varor: Du ansvarar normalt för att lämna den felaktiga varan till oss. Om detta inte är möjligt, kontakta oss så löser vi transporten. Vid retur är du ansvarig för att varan är säkert packad.
Källa: Konsumentverket
Fel på tjänsten gäller i följande fall:
Du kan reklamera en tjänst om någon av följande punkter stämmer:
- Bristande utförande: Resultatet av tjänsten avviker från vad du rimligen kan kräva, t.ex. om arbetet inte utförts fackmässigt.
- Avtalsbrott: Tjänsten överensstämmer inte med vad som avtalats.
- Säkerhet: Tjänsten har inte utförts enligt produktsäkerhetslagen eller andra gällande säkerhetsföreskrifter.
- Försummat tilläggsarbete: Vi har underlåtit att göra nödvändiga tilläggsarbeten för att undvika skador.
- Felaktig marknadsföring: Resultatet av tjänsten avviker från reklamationer eller uppgifter vi lämnat.
- Garanti: Om tjänsten omfattas av garanti som försämrats under garantiperioden.
Källa: Konsumentverket
Så här reklamerar du köpet
Följ dessa steg för att genomföra en reklamation:
- Fyll i reklamationsformuläret: Formuläret finns längst ner på sidan. Fyll i alla fält noggrant för att vi ska kunna hantera din förfrågan.
- Ange kontaktuppgifter och kvitto: Ladda upp kvitto som bevis på köpet.
- Produktens detaljer: Ange fabrikat, modell och serienummer.
- Beskriv felet: Specificera felets art och eventuella felkoder.
- Garantikostnader: Om garantin gäller täcker vi utgifterna. Om felet visar sig bero på handhavande eller slitage, debiterar vi för resetid och arbete. Se till att gå igenom produktens manual för att undvika missförstånd.
Observera:
Vi hanterar enbart reklamationer av varor och tjänster som köpts av oss. Om du inte köpt varan eller tjänsten direkt från oss, vänligen kontakta din ursprungliga återförsäljare.
Viktigt att veta om garanti och kostnader
Du behöver inte betala något om det finns garanti kvar och felet täcks av garantivillkoren. Men om felet beror på handhavande eller normalt slitage, debiterar vi för reskostnader och arbetstid. För att undvika onödiga kostnader, se till att läsa igenom manualen som följde med produkten noggrant.
Reklamationsformulär:
Om du inte är nöjd
Om du inte är nöjd med vårt hanteringssätt av din reklamation kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för prövning av ärendet. Mer information finns på deras hemsida.
Vi hoppas givetvis att vi får möjligheten att lösa ditt ärende direkt och att du blir en nöjd kund hos oss.
